Aller au contenu 
Suivre les conversions de votre site web est essentiel pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui mérite un petit coup de pouce ! Avec l’arrivée de Google Analytics 4 (GA4), la manière de suivre ces conversions a évolué, offrant des options encore plus puissantes pour analyser le comportement des visiteurs. Mais ne vous inquiétez pas, même si l’interface est un peu différente, je vais vous guider pas à pas !
Pourquoi s’intéresser aux conversions GA4 ? Parce qu’elles représentent des actions précieuses : inscriptions, achats, demandes de contact… Bref, tout ce qui fait avancer vos objectifs ! GA4 propose un système d’événements repensé pour suivre ces actions clés, avec des événements automatiques, des mesures améliorées et même des événements personnalisés pour s’adapter à vos besoins spécifiques.
Dans cet article, je vais vous expliquer comment configurer et suivre ces conversions GA4 (par le biais à certaines occasions de Google Tag Manager qui est le TMS le plus connu) et vous montrer où retrouver des métriques précieuses, comme le taux de conversion dans l’interface. C’est parti !
Table des Matières
Les Évènements dans GA4
Dans Google Analytics 4 (GA4), les événements jouent un rôle essentiel pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site web ou application. Ils permettent de suivre les actions spécifiques des visiteurs et donc de mesurer ce qui compte vraiment pour vous. En réalité, les évènements, ce sont des conversions qui ne se valent pas toutes. Ce qu’on appelle les conversions GA4 doivent vraiment être considérées comme des évènements importants ! Des évènements que l’on puisse distinguer à l’image d’un achat ou de la génération d’un lead.
D’une manière générale, tout est maintenant centré sur les événements. Il vous incombe d’envoyer et d’étiqueter les plus importants comme des conversions.
Dès lors, vous pouvez considérer que les petites actions sont des micro-conversions tandis que celles qui sont de grande importance sont des conversions GA4. On verra plus tard dans l’article qu’il existe une fonctionnalité dans GA4 permettant de faire la distinction entre les deux.
GA4 propose plusieurs types d’événements, chacun ayant une fonction bien définie pour répondre à des besoins spécifiques.
Les Évènements Automatiques
Les événements automatiques sont ceux que GA4 enregistre sans aucune configuration de votre part. Ils sont déployés par défaut dès la mise en place de Google Analytics 4 sur votre site web. Voici quelques exemples juste en dessous :
- first_visit : Lorsqu’un utilisateur accède pour la première fois à un site web ou démarre une application instantanée Android avec GA4 activé.
- page_view : Cet évènement se produit à chaque chargement de la page ou lors d’une modification de l’état de l’historique par le site en cours (Les données sont collectées automatiquement grâce à la mesure améliorée).
- session_start : Lorsqu’un utilisateur interagit avec l’application ou le site web, un identifiant et un numéro unique de session sont créés automatiquement. Chaque événement de la session est ensuite lié à ces identifiants pour un suivi précis.
Les Évènements via Mesure Améliorée
La mesure améliorée est une fonctionnalité très pratique de GA4 qui permet de suivre encore plus d’événements sans configuration complexe. En activant cette option, vous pouvez capturer automatiquement des actions comme le défilement, les clics de sortie, la recherche sur site, et bien plus 🕵️. Vous pouvez choisir les types d’événements qui vous intéressent et les activer en un clic.
La configuration se fait en empruntant le chemin suivant : Connectez-vous à Google Analytics > Cliquez sur l’engrenage pour accéder au panel d’administration > Cliquez sur “Flux de données” > Choisissez le flux qui vous intéresse (Toutes les vues, IOS, Android, Web) > Cochez la fonctionnalité “Mesures améliorées” (voir flèche bleue dans la capture ci-dessous).
Si vous ne souhaitez pas tracker les évènements via mesure améliorée, vous pouvez tous les désactiver (ou certains) en cliquant sur l’engrenage (voir flèche rouge) dans la capture au-dessus. Vous serez alors redirigé vers une fenêtre qui vous permettra de cocher ce que vous voulez suivre ou non (voir capture ci-dessous) et enregistrer votre configuration. En ce qui me concerne, dans le cadre de mon exemple en capture, je ne souhaite suivre que les clics sortants.
Les Évènements Recommandés
Google propose également une liste d’événements recommandés pour les actions spécifiques que l’on retrouve souvent sur les sites et applications. Ces événements ne sont pas activés par défaut, mais GA4 vous les recommande pour obtenir des insights plus pertinents. Il est également recommandé de suivre la nomenclature de ces évènements.
Dans la liste en lien ci-dessus, ils ont des noms bien spécifiques comme : “select_content”, “login”, “sign_up”, “generate_lead”, “qualify_lead”, etc…
Par exemple, si vous avez un site e-commerce, vous pouvez suivre les événements recommandés propres à l’achat en ligne : “view_item”, “add_to_cart”, “purchase”,etc… Que vous utilisiez un CMS comme WordPress ou non, il vous sera nécessaire de faire le paramétrage de ces évènements via Google Tag Manager pour faire remonter leurs données dans GA4.
La plupart du temps, les évènements recommandés ou personnalisés se déclenchent à partir de données non natives à Google Tag Manager (Les déclencheurs à partir de données natives sont par exemple des clics sur des boutons qui ont des ID fixes ou des pages vues qui ont des URLs qui ne changent pas ! ) Cependant, si on travaille avec des déclencheurs non natifs, cela pose un gros problème, car sans travail de développement web, on ne peut pas faire remonter les données dans GA4.
Par exemple, admettons que je fasse l’achat d’un e-book sur un site e-commerce (voir image ci-dessous).
Une fois l’achat terminé, je suis redirigé vers une page ayant une URL qui change à chaque fois en fonction de la commande. Je peux ensuite télécharger mon e-book (voir image ci-dessous).
Lorsque je regarde l’outil de prévisualisation (Tag Assistant ) de Google Tag Manager pour voir le récapitulatif du parcours d’achat, je n’observe aucunes données pertinentes à faire remonter dans GA4 (voir image ci-dessous). En effet, l’évènement “purchase” n’apparaît pas et le datalayer (couche de données) ne contient aucunes informations intéressantes (Je ne connais ni le nom du produit, ni son prix, ni s’il a été ajouté au panier et ni s’il a été acheté via un coupon…).
Si ces informations n’apparaissent pas, c’est qu’elles ne sont pas natives à Google Tag Manager ! Il faut demander à un développeur d’activer des morceaux de codes afin qu’on puisse voir l’évènement “purchase” ou autre dans le récapitulatif ainsi que ses paramètres associés (nom du produit, prix, coupon, livraison etc…) dans le datalayer (couche de données).
Et là vous vous dîtes : “Quoi ???”, “Mais pourquoi un développeur ???”, “C’est quoi un Datalayer ???”, “Comment je fais ? Je veux juste paramétrer mes conversions GA4 tranquille ! Laissez-moi ! “. Je vous comprends… Et s’il vous plaît, n’abandonnez pas ! Je n’ai pas évoqué tout ça pour ne pas vous présenter une solution plus simple ! Cependant, c’est important de vous expliquer certaines choses en amont avant d’arriver au but.
Il existe heureusement une solution bien plus simple ne nécessitant pas de faire appel à un développeur à partir du moment où vous travaillez avec un CMS comme WordPress ! Dans le cadre de mon exemple, on va paramétrer l’évènement recommandé “purchase” sur un site WordPress. Je vais donc démarrer le cas pratique. Accrochez-vous bien quand même !
Cas Pratique avec l’Évènement “Purchase”
Pour ce cas pratique, je vais avoir besoin de WordPress, de Google Tag Manager et de Google Analytics 4 !
Étape 1 : Activer le Plugin GTM4WP
Dans le tableau de bord WordPress, je vais aller dans “Extensions” puis cliquer sur “Ajouter une extension” et dans la barre de recherche, je tape “GTM4WP” (voir l’image du plugin ci-dessous). Enfin, je l’installe et je l’active.
Étape 2 : Configurez GTM4WP
Une fois le plugin activé, je vais suivre les directives dans l’ordre : Je vais dans “Réglages” (flèche orange ci-dessous) > Je clique sur “Google Tag Manager” (flèche bleue ci-dessous) > Dans “Général”, je renseigne mon identifiant GTM (Il est disponible dans l’interface d’accueil de mon compte Google Tag Manager et ressemble à GTM – XXXXXXXX. Je coche “Activé” dans le code du conteneur et “Désactivé” dans le mode de compatibilité du code du conteneur. J’enregistre. > Je clique ensuite sur “Intégration” (flèche rouge ci-dessous) > Je clique sur “WooCommerce” (flèche rose ci-dessous) > Je coche “Track e-commerce” > J’enregistre et je quitte.
Étape 3 : Vérifier que les Données sont Envoyées dans le Datalayer pour l’Évènement “Purchase”
Je dois ensuite me connecter à Google Tag Manager, cliquer sur prévisualiser et effectuer un achat pour vérifier que les données sur l’évènement remontent bien dans le datalayer (couche de données). Après avoir effectué l’achat, dans l’outil de prévisualisation (tag assistant), j’observe bien la présence de l’évènement “purchase” (voir flèche rose ci-dessous) dans le récapitulatif, mais surtout dans “Couche de données”, je vois plein d’informations associées (On les appellera “Variables” par la suite) telles que le nom du produit (item_name), le prix (value), le numéro de transaction (transaction_id). C’est parfait ! Pas besoin de développeur !
Les données remontent bien dans GTM (le datalayer pour être exact) mais pas encore dans GA4 ! Il faut donc configurer la balise qui permettra d’envoyer les données du site vers Google Analytics 4 (Souvenez-vous que GTM est une passerelle entre votre site et l’outil tierce Google Analytics 4).
Étape 4 : Créer les Variables de Couche de Données dans GTM
Étant donné que je souhaite faire remonter l’évènement “purchase” avec ses paramètres (alias “Variables”) dans GA4, il faut également les paramétrer dans GTM avant de configurer la balise. Pour le faire, je me connecte à GTM, je clique sur “Variables”, je scrolle tout en bas et dans “Variables définies par l’utilisateur”, je clique sur “Nouvelle”. Je clique ensuite sur “Configuration de la variable” et je sélectionne “Variable de couche de données” (voir flèche orange dans l’image ci-dessous).
Je vais définir 4 variables de couche de données à savoir le nom du produit “items”, le prix “value”, le numéro de transaction “transaction_id” et la devise “EUR”. Il faut bien faire attention dans la nomenclature des variables.
En effet, par exemple, la variable de couche de données à entrer pour le numéro de transaction est : “ecommerce.transaction_id” et pas “transaction_id” car si on regarde un peu plus haut dans le datalayer (étape 3), “transaction_id” est contenu dans la balise “ecommerce” (Il faut donc inclure les 2 en les séparant par des points. (voir exemple ci-dessous)).
Étape 5 : Créer le Déclencheur de la Balise “Purchase”
Après avoir configuré les 4 variables, je dois créer le déclencheur, c’est à dire, l’action qui permet à la balise de se déclencher et d’envoyer les informations à GA4. Dans mon cas, c’est simple. Grâce au plugin GTM4WP, l’évènement “purchase” est devenu une valeur connue de mon compte GTM. Ainsi, en guise de déclencheur, je choisis l’évènement personnalisé “purchase” qui a été activé via GTM4WP, je le nomme “purchase” également. Je reprends bien la nomenclature de ce que je vois dans le datalayer. Il est bien inscrit un peu plus haut à l’étape 3 que event : “purchase” ! Si l’action du plugin avait donné le nom “achat” alors j’aurais inscrit “achat” dans la section “Nom de l’évènement”.
Étape 6 : Créer la Balise de Conversion GA4
Ensuite, je dois cliquer sur “Balise”, puis sur “Nouvelle”. Personnellement, j’ai nommé ma balise “GA4 – Event – Purchase” mais libre à vous de faire autrement. Après avoir nommé ma balise, je clique sur ” Configuration de la balise”, puis sur “Google Analytics” et je choisis “Google Analytics : Évènement GA4”. Il faut désormais remplir les champs. Je renseigne l’ID de mesure de mon compte GA4, il se trouve dans “Flux de données” et commence par un “G”. Je nomme mon évènement “purchase” car c’est le nom qu’il porte dans le datalayer (voir étape 3).
Étant donné que je veux faire remonter les variables, il faut remplir quelques paramètres. J’entre le nom des variables dans “Paramètres de l’évènement” et dans “valeur”, il me suffit de cocher sur le petit bouton à côté du champ avec un “+”, je suis redirigé vers un menu déroulant qui comportera les variables configurées à l’étape 4. Enfin, il me reste à sélectionner le déclencheur configuré à l’étape 5, puis je peux enregistrer. La balise est prête.
Étape 7 : Vérifier que la Balise de Conversion GA4 est Envoyée
Dans le but de savoir si la balise a bien été paramétrée, il faut refaire un ultime test via l’outil de prévisualisation de GTM. Dans mon cas, lorsque j’effectue l’achat, je peux voir que ma balise “GA4 – Event – Purchase” s’est bien déclenchée (voir image ci-dessous).
Par ailleurs, lorsque je clique sur la balise, je peux voir que tous les paramètres apparaissent bien ! Aucune mention “undefined” n’apparaît dans les valeurs (voir image ci-dessous). Par conséquent, l’achat remonte bien dans GA4 et le tour est joué !
Étape 7 : Vérifier que l’Évènement Remonte parmi les Conversions GA4
Quelques changements ont eu lieu en mars 2024 à propos des conversions GA4. En effet, les conversions GA4 se nomment désormais “évènements clés”. En revanche, le système pour marquer un évènement en tant que conversion (ou plutôt évènement clé désormais) reste le même.
Une fois les balises d’évènements implémentées via GTM, les évènements se retrouvent dans la section “Évènements” accessible dans le panel d’administration de Google Analytics (voir capture ci-dessous).
Il est ensuite possible de “cocher” les évènement qui sont les plus importants pour les faire passer en conversions GA4 ou évènements clés. De mon côté, “purchase” était configuré en “conversion” à l’époque pour le site dont je me suis servi dans le cas pratique, ainsi, il a été directement converti en “évènement clé”. Le principe reste le même, c’est juste le nom qui diffère (voir capture ci-dessous).
Les Évènements Personnalisés
Dans certains cas, en data marketing, ni les événements automatiques, ni les événements recommandés ne suffisent pour capturer les interactions spécifiques de vos utilisateurs. C’est là que les événements personnalisés entrent en jeu. Ils sont parfaits pour suivre des actions uniques qui correspondent aux besoins spécifiques de votre site ou application, comme le clic sur un bouton d’inscription ou une interaction spécifique sur une page.
En réalité, un évènement personnalisé, c’est un évènement qui ne figure ni dans la liste des évènements automatiques, ni dans ceux via mesure améliorée, ni dans la liste des évènement recommandés. Cela ne signifie pas que le déclencheur est dans tous les cas un évènement personnalisé mais ça peut l’être.
Par exemple, dans mon article sur le suivi des conversions google ads, je configure un évènement ayant pour nom “wpform_submit” et c’est typiquement un évènement personnalisé avec un déclencheur du type : “évènement personnalisé”. Néanmoins, je peux aussi créer un évènement personnalisé avec des variables natives dans GTM sans qu’il y ait besoin de toucher au datalayer.
Admettons que je souhaite suivre le nombre de personnes qui cliquent spécifiquement sur “Jardinage” dans le menu du site (image ci-dessous). Il y a de nombreuses façons d’accéder à l’URL de cette page (notamment grâce à des CTA) mais dans mon cas, je souhaite suivre uniquement ceux qui y accèdent via le menu. Je dois donc trouver un “élément unique” propre à “Jardinage” dans le menu pour qu’une balise se déclenche uniquement dans ce cas précis.
Lorsque je regarde les variables qui se déclenchent dans l’outil de prévisualisation de GTM (Tag Assistant) quand je clique sur “Jardinage” dans le menu, j’obtiens ceci (voir image ci-dessous).
Lorsque je regarde les variables qui se déclenchent dans l’outil de prévisualisation de GTM (Tag Assistant) quand je clique sur un CTA (Call To Action) qui me renvoie vers la page “Jardinage”, j’obtiens ceci (voir image ci-dessous).
Dans un premier temps, je remarque que la variable “Click Classes” n’est pas la même. Celle du menu équivaut à “menu-link”. Cependant, cette variable est la même pour tous les liens du menu donc il me faut un élément en plus pour rendre le suivi de cet évènement unique. Je peux prendre l’URL de la page “Jardinage”. Mon déclencheur sera alors une combinaison entre deux variables : “Click Classes” et “Click URL”.
Je commence donc à paramétrer un premier déclencheur qui se nomme “Jardinage – Menu Click Class”. C’est un déclencheur qui utilise une variable native à GTM (Clic – Liens uniquement) et je l’exécute uniquement quand Click Classes contient “menu-link”.
Ensuite, je paramètre un deuxième déclencheur qui se nomme “Jardinage – Menu – Click URL”. C’est également un déclencheur qui utilise une variable native à GTM (Clic – Liens uniquement) et je l’exécute quand Click URL contient l’URL de la page “Jardinage”.
Enfin, je créé un groupe de déclencheurs dans lequel j’associe les deux précédemment créés pour en faire une condition unique. Je le nomme “Jardinage – Menu”.
Pour terminer, je configure la balise que je nomme “GA4 – Event – Jardinage Menu”. J’appelle mon évènement “Jardinage Menu” et je choisis le groupe de déclencheurs “Jardinage Menu” pour récolter uniquement les clics sur le lien “Jardinage” dans le menu. J’enregistre et je publie la balise. Dans 24 heures les informations remonteront dans GA4 dans la catégorie “évènements” et je pourrai les ajouter en conversions GA4 ou évènements clés si j’en ai envie.
Où Trouver le Taux de Conversion Dans GA4 ?
Le taux de conversion est un indicateur clé pour comprendre l’efficacité de votre site ! Que ce soit pour suivre les ventes d’un e-commerce ou les inscriptions à une newsletter, ce taux vous aide à mesurer combien de visiteurs effectuent des actions définies comme des conversions GA4.
Calcul du Taux de Conversion dans GA4
Dans GA4, le calcul du taux de conversion est un peu différent des versions précédentes. Dans l’ancienne version de Google Analytics, les conversions étaient basées sur les objectifs. En effet, le taux de conversion se calculait de la manière suivante : [(Nombre Total de Conversions) / (Toutes les Sessions)] x100.
GA4 utilise les événements marqués comme conversions pour suivre les actions importantes. À cet effet, le taux de conversion qu’on connaissait a laissé place à deux nouvelles métriques : “Le Taux de Conversion par Utilisateur” & “Le Taux de Conversion de la Session”.
- Taux de Conversion par Utilisateur = [(Utilisateurs avec Conversions) / (Tous les Utilisateurs)] x100
- Taux de Conversion de la Session = [(Sessions avec Conversions) / (Toutes les Sessions)] x100
Le taux de conversion par utilisateur fournit une vision globale de l’engagement et de la fidélisation, tandis que le taux de conversion par session s’avère particulièrement utile pour examiner l’impact de campagnes marketing spécifiques ou pour évaluer la qualité de l’expérience utilisateur au cours d’une session donnée.
Accédez au Taux de Conversion
Pour accéder aux taux de conversion par l’utilisateur et au taux de conversion de la session dans GA4, vous devez suivre le chemin suivant : Connectez-vous à GA4 > Cliquez sur “Rapports” > Cliquez sur “Acquisition” > Sélectionnez le rapport “Acquisition de Trafic” (voir flèche orange dans l’image ci-dessous) > Puis, cliquez sur le petit crayon à droite (voir flèche verte dans l’image ci-dessous).
Vous devez ensuite cliquer sur “Métriques” (voir flèche bleue dans l’image ci-dessous).
Dans la barre de recherche (voir flèche bleue dans l’image ci-dessous), vous devez chercher les métriques “Taux d’évènements clés par utilisateur”, et “Taux d’évènements clés de la session” (N’oublions pas que les conversions GA4 se nomment maintenant “évènements clés”). Il ne vous reste qu’à cliquer sur “Appliquer” (voir flèche rose dans la capture ci-dessous).
Une fois que cela est fait, vous avez ensuite les deux métriques visibles dans votre rapport d’acquisition de trafic. Vous pouvez personnaliser ces rapports en choisissant les conversions GA4 (ou évènement clés) qui vous intéressent pour étudier ces taux. (Voir flèches oranges dans l’image ci-dessous).
Conclusion
Suivre et configurer les conversions GA4 est essentiel pour comprendre le comportement de vos visiteurs et optimiser vos actions en ligne. En exploitant les événements automatiques, recommandés, et personnalisés, vous pouvez capter les interactions les plus significatives pour votre activité.
GA4 offre une nouvelle façon d’analyser les données : le taux d’évènements clés par utilisateur et le taux d’évènements clés de la session sont des indicateurs précieux. En les combinant avec des événements bien configurés, vous obtenez une vision claire et puissante de ce qui fonctionne et de ce qui peut être amélioré.
Gardez à l’esprit qu’analyser ses conversions GA4 (qui s’appellent maintenant évènements clés) ne se limite pas aux chiffres. C’est une opportunité d’observer ce qui engage vos utilisateurs et de répondre à leurs attentes avec des expériences toujours plus pertinentes.
Ressources utilisées pour la rédaction de l’article :
